Hvad kan vi hjælpe med?
Generelle spørgsmål
Ordrer & køb
Hvordan annullerer eller ændrer jeg en ordre?
Hvordan annullerer eller ændrer jeg en ordre?
Desværre kan vi ikke annullere ordrer som følge af fortrydelse. Vi har dog forståelse for, at der kan ske fejl. Hvis du har behov for at rette oplysninger på din ordre - fx leveringsadresse eller telefonnummer – bedes du kontakte vores kundeservice hurtigst muligt.
Sådan gør du:
- Kontakt vores kundeservice via e-mail
- Hav dit ordrenummer klar, når du kontakter os.
Vi kan ikke garantere ændringer af ordrer, der er afgivet for mere end 24 timer siden, da ordrer kan være påbegyndt behandling kort efter modtagelse.
Hvordan kan jeg spore min ordre?
Hvordan kan jeg spore min ordre?
Du kan spore din ordre via den leveringsbekræftelse, vi sender på e-mail. Her finder du både et sporingsnummer og et link til fragtfirmaets hjemmeside. Du kan også logge ind på din konto på vores hjemmeside, gå til “Mine ordrer” og klikke på sporingslinket for den pågældende ordre.
Hvad gør jeg, hvis der er et problem med min ordre?
Hvad gør jeg, hvis der er et problem med min ordre?
Hvis der opstår et problem med din ordre, bedes du kontakte vores kundeservice hurtigst muligt. Du kan kontakte os via e-mail eller kontaktformularen på vores hjemmeside. Oplys venligst dit ordrenummer og en kort beskrivelse af problemet, så vi kan hjælpe dig hurtigt.
Returnering
Hvad er jeres returpolitik?
Hvad er jeres returpolitik?
Vi tilbyder 30 dages returret på de fleste produkter. Varerne skal være i original stand, ubrugte og med al emballage intakt. Se venligst vores side om returpolitik for flere detaljer om, hvilke produkter der er omfattet.
Hvordan sender jeg noget retur ?
Hvordan sender jeg noget retur ?
For at starte en returnering skal du kontakte vores kundeservice med dit ordrenummer og årsagen til returneringen. Vi sender herefter en vejledning med de næste trin, herunder hvor varen skal sendes hen.
Kan jeg ombytte en vare i stedet for at returnere den?
Kan jeg ombytte en vare i stedet for at returnere den?
Ja, ombytning er muligt på de fleste produkter inden for 30 dage efter modtagelse. Oplys blot, hvilken vare du ønsker at ombytte til, så guider vi dig gennem processen.
Hvor lang tid tager det at behandle min returnering eller ombytning?
Hvor lang tid tager det at behandle min returnering eller ombytning?
Når vi har modtaget din returnerede vare, tager behandlingen typisk 5–7 hverdage. Eventuelle refunderinger tilbageføres til den oprindelige betalingsmetode, eller den ombyttede vare afsendes hurtigst muligt.
Fragt og sporing af pakke
Hvor lang tid tager leveringen?
Hvor lang tid tager leveringen?
Levering tager typisk 3–6 hverdage, efter din ordre er behandlet. Samlet set kan du forvente at modtage din ordre inden for 7–10 hverdage. Leveringstiden kan variere afhængigt af din bopæl og den leveringsmetode, du vælger ved checkout.
Kan jeg se hvor min pakke er ?
Kan jeg se hvor min pakke er ?
Du kan se din bestilling ved at bruge det Track & Trace nummer, du har modtaget på e-mail.
Kan jeg ændre leveringsadressen efter jeg har afgivet en ordre?
Kan jeg ændre leveringsadressen efter jeg har afgivet en ordre?
Hvis din ordre endnu ikke er behandlet, kan du kontakte vores kundeservice for at få ændret leveringsadressen. Når ordren først er afsendt, er det desværre ikke muligt at foretage ændringer.
¨